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e-Formation 6 : Les indicateurs récurrents de la performance
voir la vidéoManager, vendeur ou commercial, chacun a besoin de comprendre les principaux indicateurs de performance qui résultent de son travail et de son investissement au quotidien.
Piloter les collaborateurs ou se piloter soi-même nécessite de comprendre les résultats que l'informatique met désormais chaque jour à notre disposition.
Cette e-formation rapide vous présente quelques indicateurs de performance primordiaux qui sont très souvent utilisés dans les entreprises.
La qualité...
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International - Retour sur le projet Bénin
voir la vidéoArticle complet : https://www.swde.be/fr/actualites/dernieres-nouvelles/premiers-succes-du-projet-benin-0
La SONEB visite les infrastructures wallonnes : des projets concrets sont en route !
La SWDE s'est associée avec la SONEB (Société nationale des eaux du Bénin) dans le but d'échanger des expériences et de monter des projets de développement concrets, comme la mise de place de processus stricts de contrôle de la qualité de l'eau par exemple, ou encore l'instauration d'indicateurs...
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F. Durand -- Diabolocom et O. Daligault -- Meilleursagents.com : Quels indicateurs de performance?
Efficacité d'un centre d'appels, satisfaction du client, performance opérationnelle des équipes commerciales, qualité des interactions clients ... A l'ère de la relation client multi et cross-canal, les indicateurs de performance qualitatifs prennent de l'ampleur.
Net Promoter Score, taux de satisfaction, taux de décroché, et bien d'autres! Ces mesures fleurissent dans les centres de contact et les pôles de pilotage. A quoi servent les indicateurs de performance? Sont-ils tous...
Par : DECIDEURSTV
Thèmes liés : indicateur de performance satisfaction client / indicateurs qualitatifs de performance commerciale / indicateur de performance qualite / indicateur de pilotage et de performance
Qualité & Management, le secret inavouable des indicateurs de performance ( KPI )
On parle partout de ces indicateurs de performance mais ils sont parfois aussi obscurs qu'abstraits.
Ne vous êtes vous jamais demandé ce qui pouvait être l'origine de ces outils massivement utilisés dans l'industrie aujourd'hui ?
Les utiliser sans comprendre leurs origines, c'est passer à coté de la raison pour laquelle ils semblent être un outil de contrainte.
Replacés dans le contexte qui aurait pu les voir naitre, tout semble beaucoup plus clair...
Par : JeudiBlanc
Thèmes liés : indicateur de performance management qualite / indicateurs de performance kpi / kpi indicateur qualite
Qu'est-ce qu'un indicateur de performance?
Un indicateur est un événement, un fait mesurable et déterminé par un calcul qui identifie de façon qualitative ou quantitative une amélioration ou une dégradation du comportement du procédé soumis à examen au regard d'objectifs stratégiques.
Il faut retenir de cette définition la mention d'objectifs stratégiques et de calcul.
Un indicateur de performance est lié à des objectifs stratégiques.
Michel Beaudry nous présente ici clairement ce que sont et doivent être les...
Par : SIM Cognibox
Thèmes liés : indicateur performance entreprise / indicateur de performance qualite / indicateur performance
Progiciel MES COOX - MESbox QPI : Qualité et Indicateurs de Performance Industrielle
Améliorer la performance de votre outil industriel nécessite des moyens d'analyse de cette performance. L'efficacité de l'analyse repose d'une part sur la qualité et l'exhaustivité des données et d'autre part sur la convivialité des moyens d'analyse.
Grâce au pack MESbox QPI, vous disposez d'une chaine de traitement universelle qui s'appuie sur l'ensemble des données de la plateforme COOX. Des rapports d'analyse clairs par lot, par période de temps ou par produit disponibles à tout...
Par : ORDINALSoftware
Thèmes liés : indicateur de performance industrielle / indicateur de performance qualite / performance industrielle
Respecter les standards de service grâce à l'analyse des indicateurs
Les indicateurs de qualité et de performance aident les entreprises à améliorer le service client tout en préservant la productivité des équipes.
Carré qualité, standards de service, mesure des émotions, clients mystères ou encore Net Promoter Score... il existe des dizaines d'indicateurs pour définir un tableau de bord de la relation efficace et efficient. Comment les choisir et les piloter au quotidien?
Raphaël Colas, Responsable pôle Satisfaction Clients et Projet au Groupe La...
Par : DECIDEURSTV
Thèmes liés : indicateur qualite service / indicateur qualite tableau bord / indicateur de performance qualite
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