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F. Durand -- Diabolocom et O. Daligault -- Meilleursagents.com : Quels indicateurs de performance?
Efficacité d'un centre d'appels, satisfaction du client, performance opérationnelle des équipes commerciales, qualité des interactions clients ... A l'ère de la relation client multi et cross-canal, les indicateurs de performance qualitatifs prennent de l'ampleur.
Net Promoter Score, taux de satisfaction, taux de décroché, et bien d'autres! Ces mesures fleurissent dans les centres de contact et les pôles de pilotage. A quoi servent les indicateurs de performance? Sont-ils tous...
Thèmes liés : indicateur de performance satisfaction client / indicateurs qualitatifs de performance commerciale / indicateur de performance qualite / indicateur de pilotage et de performance
Respecter les standards de service grâce à l'analyse des indicateurs
Les indicateurs de qualité et de performance aident les entreprises à améliorer le service client tout en préservant la productivité des équipes.
Carré qualité, standards de service, mesure des émotions, clients mystères ou encore Net Promoter Score... il existe des dizaines d'indicateurs pour définir un tableau de bord de la relation efficace et efficient. Comment les choisir et les piloter au quotidien?
Raphaël Colas, Responsable pôle Satisfaction Clients et Projet au Groupe La...
Thèmes liés : indicateur qualite service / indicateur qualite tableau bord / indicateur de performance qualite
Romain Herbeau (Multiposting) : "Nous voulons devenir le FedEx du recrutement !"
Comme chaque semaine, retrouvez notre rendez-vous consacré à l'emploi ! Pierre Chavanne s'intéresse aujourd'hui aux tensions sur le marché du travail aux côtés de Romain Herbeau, directeur commercial France et International chez Multiposting !
Créée il y a cinq ans, Multiposting développe des logiciels destinés aux professionnels des Ressources Humaines. Son but : diffuser des offres d'emploi à grande échelle sur le web pour faciliter le recrutement dans un pays qui compte 10,5%...
Thèmes liés : offre d'emploi directeur commercial international
Bruno Crastes -- H2O Asset management : La nouvelle filiale de Natixis AM
Thomas Blard reçoit Bruno Crastes, partenaire‐fondateur de la société de gestion H2O Asset Management.
La société basée à Londres est créée en milieu d'année 2010 en partenariat avec Natixis Asset Management. Elle bénéficie ainsi du support commercial de cette banque élue « Europe Bank of the Year » en 2010.
Le nom d'H2O est choisi pour symboliser la transparence et la liquidité au sein de la société de gestion, nous explique le co-fondateur. De plus, l'entreprise a...
Thèmes liés : strategie commerciale d entreprise
David Lécuiller - Guy Hoquet l'Immobilier : "Nous avons besoin de 500 nouveaux collaborateurs"
Chaque semaine dans Les Décideurs de l'Emploi, une grande entreprise nous donne son regard sur la situation de l'emploi !
Cette semaine David Lécuiller, Directeur du pôle marketing et commercial de Guy Hoquet l'Immobilier, filiale de Nexity, s'est plié à l'exercice. Le groupe affiche une bonne santé dans un marché immobilier morose : "Nous avons besoin d'embaucher 500 nouveaux collaborateurs en 2013". De la gestion locative à l'immobilier professionnel, Guy Hoquet l'Immobilier offre un...
Thèmes liés : offre emploi directeur commercial marketing
L'avenir de la distribution IT est-il digital ?
L'avenir de la distribution IT est-il digital ?
Le numérique n'épargne aucun secteur d'activité, même celui de l'IT ! Comment la distribution IT se transforme-t-elle avec l'arrivée du numérique ?
Quels nouveaux canaux de distribution ?
Quelle relation client ?
Quels acteurs ?
Etienne LECOQ, Directeur commercial et marketing d’AntemetA, Joël PERA, Directeur général de TD Azlan et Sandrine DENOBLE, Directrice Marketing-Communication de SCC seront sur notre plateau mercredi 7...
Thèmes liés : directeur commercial et marketing
Les bonnes pratiques de gouvernance d’entreprise à l’ère numérique
Les bonnes pratiques de gouvernance d’entreprise à l’ère numérique. Par Edouard Dupressoir , directeur Marketing et Commercial. Equityhttp://www.decideurstv.com/
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