e-Formation 6 : Les indicateurs récurrents de la performance

Manager, vendeur ou commercial, chacun a besoin de comprendre les principaux indicateurs de performance qui résultent de son travail et de son investissement au quotidien.

Piloter les collaborateurs ou se piloter soi-même nécessite de comprendre les résultats que l'informatique met désormais chaque jour à notre disposition.

Cette e-formation rapide vous présente quelques indicateurs de performance primordiaux qui sont très souvent utilisés dans les entreprises.

La qualité...

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Par : MAG Consulting

Thèmes liés : indicateurs de performance commerciale entreprise / indicateurs qualitatifs de performance commerciale / indicateur de performance management qualite / indicateur performance entreprise

F. Durand -- Diabolocom et O. Daligault -- Meilleursagents.com : Quels indicateurs de performance?

Efficacité d'un centre d'appels, satisfaction du client, performance opérationnelle des équipes commerciales, qualité des interactions clients ... A l'ère de la relation client multi et cross-canal, les indicateurs de performance qualitatifs prennent de l'ampleur.

Net Promoter Score, taux de satisfaction, taux de décroché, et bien d'autres! Ces mesures fleurissent dans les centres de contact et les pôles de pilotage. A quoi servent les indicateurs de performance? Sont-ils tous...

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Par : DECIDEURSTV

Thèmes liés : indicateur de performance satisfaction client / indicateurs qualitatifs de performance commerciale / indicateur de performance qualite / indicateur de pilotage et de performance

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