Paris Healthcare Week 2016 - La diffusion publique des indicateurs de qualité et sécurité

La diffusion publique des indicateurs de qualité et sécurité au service de l’orientation des patients : la nouvelle version de Scope Santé mise en ligne.

Organisé par la Haute Autorité de Santé - 24 mai 2016

Scope Santé, site d’information publique, piloté par la HAS et le Ministère de la Santé, informe les usagers sur la qualité des prises en charge de tous les hôpitaux et cliniques. La nouvelle version permet plus de lisibilité et une plus grande accessibilité de...

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Par : Paris Healthcare Week

Thèmes liés : indicateur qualite service

L’impact de la qualité de service selon Mercedes Benz France

Chaque année, le constructeur Mercedes réalise une étude mesurant la qualité des services rendus grâce à des indicateurs qualitatifs précis (14 au total) sur les éditeurs de DMS utilisés dans le réseau Mercedes. CDK a rencontré Olivier Coulon, responsable des applications AV et retail et Philippe Da Veiga, responsable DMS au sein de Mercedes Daimler France pour faire le point sur le taux de satisfaction en hausse de CDK.

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Par : CDK Global International

Thèmes liés : indicateur qualite service

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Respecter les standards de service grâce à l'analyse des indicateurs

Les indicateurs de qualité et de performance aident les entreprises à améliorer le service client tout en préservant la productivité des équipes.

Carré qualité, standards de service, mesure des émotions, clients mystères ou encore Net Promoter Score... il existe des dizaines d'indicateurs pour définir un tableau de bord de la relation efficace et efficient. Comment les choisir et les piloter au quotidien?

Raphaël Colas, Responsable pôle Satisfaction Clients et Projet au Groupe La...

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Par : DECIDEURSTV

Thèmes liés : indicateur qualite service / indicateur qualite tableau bord / indicateur de performance qualite

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