Articles sélectionnés pour le thème : indicateur de performance satisfaction client
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Comment mesurer l'efficacité de votre marketing
Comment mesurer l'efficacité de votre marketing
4 août 2015
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Vous connaissez peut-être l'expression qui dit que « le marketing est un savant mélange d'art et de science ». Le côté artistique, ou qualitatif, on le retrouve plus souvent qu'autrement dans le volet créatif des campagnes de publicité et des communications. Le volet scientifique est plutôt lié au côté quantitatif...
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http://fredericgonzalo.com
Thèmes liés : exemple d'indicateur de performance commercial / indicateurs de performance d'une campagne de communication / indicateur de performance marketing exemple / organisation de la vente d une entreprise performante / analyse de la performance commerciale d'une entreprise
Piloter l'entreprise : tableau de bord ou 'balanced ...
La balanced scorecard reçoit un accueil mitigé en France, où il existe déjà une forte culture de tableau de bord, et où beaucoup de dirigeants d'entreprise craignent un nouvel avatar des méthodologies américaines, comme le fut le business process reengineering dans les années quatre-vingt-dix.
Si le concept de balanced scorecard paraît encore jeune, il est cependant aussi le fruit d'une...
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Expertises - Artimon
janvier 23 2017 No comment S.C.
Des projets qui vous ressemblent.
Expertises
Finance et Gestion
Finance et Gestion
Expertise historique d'Artimon, l'organisation de la fonction comptable et financière, de ses méthodes et de ses outils cimente l'ensemble des compétences présentes au sein de notre équipe.
La Direction Administrative et Financière, souvent sollicitée par la Direction...
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Tableau de bord un système de mesure de la performance de ...
Tableau de bord un système de mesure de la performance de l'entreprise
Déçus par l'inadéquation des systèmes traditionnels de mesure de performance, certains managers ont abandonné des indicateurs financiers classiques pour le tableau de bord.
Déçus par l'inadéquation des systèmes traditionnels de mesure de...
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Thèmes liés : tableau de bord de l'entreprise / tableau de bord de l entreprise / indicateur performance tableau bord / tableau de bord performance / tableau de bord financier d'une entreprise
Qu'est-ce qu'une entreprise performante - Bac STMG 2018 ...
LA PERFORMANCE ORGANISATIONNELLE
Elle se définit comme la réalisation d'un résultat équivalent ou supérieur aux objectifs fixés. Cette performance se mesure à l'aide de trois notions, formant un triangle appelé le triangle de la performance de Gibert. Une entreprise est performante lorsque trois notions sont réalisées :
la pertinence : l'entreprise se munit-elle de bons moyens...
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Avec les tableaux de bord RH, pilotez et communiquez ! | e ...
Le tableau de bord RH, votre meilleur allié pour piloter et communiquer !
À la Une 25 Juil 2018 1 commentaire
Comprendre les données générées par les différentes composantes de l'organisation - paie, données sociales, SIRH- est devenu une étape incontournable pour tous les décisionnaires des ressources humaines. La mutation digitale des entreprises les oblige à s'interroger sur les...
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https://e-paye.com
Le Répertoire National des Certifications Professionnelles ...
Le responsable de rayon assure l'organisation optimale d'un espace de vente et l'animation d'une équipe au quotidien afin de contribuer à la satisfaction et à la fidélisation du client, de développer le chiffre d'affaires et d'atteindre les objectifs commerciaux fixés par la hiérarchie.
En s'appuyant sur l'équipe, et afin de maintenir la continuité du parcours client, il entretient et...
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Tableau de bord prospectif — Wikipédia
Implication des RH ou de l'infrastructure; comment optimiser notre capacité à changer et à nous améliorer ?
Exemples d'indicateurs :
- % des revenus provenant de nouveaux produits
- Index de performance en amélioration continue
- % satisfaction des employés
Le point le plus sensible est celui des capacités stratégiques, ou apprentissage . Il consiste en effet à adapter...
Date: 2019-02-08 21:58:02
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Tableau de bord prospectif — Wikipédia
- Nombre de plaintes
Processus internes ou processus clés
Quels processus apportent de la valeur ? , quels sont les processus internes dans lesquels nous devons exceller pour réussir ?
Exemples d'indicateurs :
- Taux de succès des soumissions aux appels d'offres
- Durée de cycle de projet
- Santé & Sécurité
- Taux de rejet
Apprentissage organisationnel et développement ou capacités...
Date: 2019-02-08 21:58:02
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Tableau de bord prospectif — Wikipédia
- Nombre de plaintes
Processus internes ou processus clés
Quels processus apportent de la valeur ? , quels sont les processus internes dans lesquels nous devons exceller pour réussir ?
Exemples d'indicateurs :
- Taux de succès des soumissions aux appels d'offres
- Durée de cycle de projet
- Santé & Sécurité
- Taux de rejet
Apprentissage organisationnel et développement ou capacités...
Date: 2019-02-08 21:58:02
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LOGISTIQUEDES CLES POUR EVITER LES RETARDS DE ...
LOGISTIQUEDES CLES POUR EVITER LES RETARDS DE LIVRAISONLivrer dans les temps constitue le premier des services à offrir à ses clients. C'est aussi le meilleur moyen de se démarquer de la concurrence. Mais, sous l'effet de la réduction des stocks, des commandes de plus en plus tardives et des clie...
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LOGISTIQUE
DES CLES POUR EVITER LES RETARDS DE LIVRAISON
Livrer dans les temps...
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Consultant — Wikipédia
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Un consultant est un prestataire de services en conseil [1] . Les consultants sont souvent regroupés au sein de sociétés de conseil , ou bien interviennent de façon indépendante. Il dispose d'un savoir-faire avéré dans un domaine bien précis sans pour autant être spécialiste.
Selon le Grand dictionnaire terminologique [2] , le mot anglais...
Date: 2019-02-12 14:47:22
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ACRC = ACTIVITES SUPPORTS DU PDUC - alain-moroni.fr
préparer, CAP, argumentaire, contacter, SONCAS, objections, conclure, vente, vendre (auto-évaluation : implicite bien que non-formulée)
C42 "Assurer la qualité de service à la clientèle"
ambiance, suggestions, réclamations, accueillir, informer, conseiller, satisfaire, indicateurs, mesurer la satisfaction. Etudier les suggestions, analyse et transmission des infos...
Date: 2018-11-09 17:36:40
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Thèmes liés : analyse de la performance financiere d'une entreprise commerciale / outils d'analyse de la performance commerciale / organisation de la vente d une entreprise performante / plan d'action commercial excel / analyse de la performance commerciale d'une entreprise
Les bons critères pour évaluer vos commerciaux - L ...
Evaluer la performance commerciale, c'est d'abord soulever la question du choix des indicateurs. Comment les déterminer pour qu'ils soient pertinents, adaptés à l'activité, mais surtout bien compris et acceptés par les commerciaux ? L'enjeu est important, car évaluer des commerciaux avec les bons critères non seulement permet de mesurer leur efficacité et, pour le manager, de les...
Indicateurs de fidélité : FCR – First Contact Resolution ...
Indicateurs de fidélité : FCR - First Contact Resolution & WAR - Wallet Allocation Rule
FCR - First Contact Resolution
Le FCR ou taux de résolution au premier contact est un indicateur qui permet de mesurer la performance d'un service client.
Il s'agit de mesurer la capacité du service client à répondre dès le premier appel. Cet outil est utilisé dans une optique de fidélisation client.
Il sera mesuré via des enquêtes de satisfaction.
WAR - Wallet Allocation Rule
Le WAR ou loi de répartition du portefeuille est un indicateur qui permet de détecter les axes...
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Thèmes liés : indicateur de performance satisfaction client
Manuel et documents pour votre système qualité norme ISO 9001
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Procédure maîtrise du produit non conforme (73 Ko)
Cette procédure permet de démontrer que le produit non conforme est maîtrisé, traité et n'atteint pas le Client. Une non-conformité prend en compte toute situation indésirable ne permettant pas de satisfaire le Client ou contraire à la politique qualité définie.
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Procédure action corrective et préventive (83 Ko)
ISO...
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Thèmes liés : exemple d'indicateur de performance environnementale / tableau de bord management qualite / indicateur de performance management qualite / indicateur qualite processus management / formation manager point de vente
Les 5 étapes de l’élaboration d’un tableau de bord – Le ...
Les 5 étapes de l'élaboration d'un tableau de bord
Publié le : 1 novembre 2011
PREMIÈRE ÉTAPE: ÉTUDIER LE MODÈLE D'AFFAIRES DE L'ENTREPRISE
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Discuter avec les gestionnaires de l'entreprise des raisons qui les ont poussés à vouloir un tableau de bord
Bien comprendre le modèle d'affaires de l'entreprise
Identifier les principales sources de revenus de l'entreprise ainsi que toutes leurs...
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https://www.lecfomasque.com
Qu'est-ce qu'une organisation performante ? - Sciences de ...
Le contenu du document
I. La performance organisationnelle : efficacité et efficience
La performance organisationnelle repose sur l'efficacité et l'efficience. L'efficacité correspond au fait d'atteindre les objectifs fixés. Par exemple, vous vous donnez un an pour vous entraîner et passer sous la barre des 12 secondes au 100 m. Vous serez efficaces si l'objectif fixé est atteint au bout...
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Thèmes liés : organisation commerciale de l'entreprise / tableau de bord de l'entreprise / tableau de bord de l entreprise / indicateur de performance de l achat / indicateur de performance financiere d'une entreprise
Performance Commerciale : Comment mesurer votre efficacité
par Florian Pouvreau | Non classé | 0 commentaires
Vos commerciaux se plaignent régulièrement du manque de prospects et/ou du temps qu'ils passent auprès de prospects peu qualifiés et indécis ? Vous avez un outil de CRM mais ne savez pas l'exploiter correctement pour en tirer des indicateurs fiables sur les probabilités de vente et une visibilité sur l'atteinte des objectifs ? Le manque...
Quels KPI's pour évaluer l'efficacité de sa Supply Chain
4 août 2014 / Vincent Criton / 0 Comments
Aujourd'hui de plus en plus nous sommes dans des schémas complexes... les organisations supply chain regroupent un nombre d'acteurs important et rendent donc toute maîtrise des flux beaucoup moins aisée.
Il est important de rappeler également que la raison d'être d'une entreprise est de répondre au besoin d'un client et ce de manière rentable....
Date: 2019-02-14 21:05:28
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Thèmes liés : indicateurs cles de performance supply chain / indicateur kpi supply chain / indicateur de performance financiere d'une entreprise / indicateurs cles de performance (kpi) / les indicateurs cles de performance kpi