Frédéric Fréry, Comment les indicateurs de performance (KPI) rendent stupides

Vous utilisez certainement dans votre entreprise des indicateurs de performance, que dans le jargon managérial on appelle le plus souvent des KPI, pour Key Performance Indicators. Peut-être même que votre rémunération est calculée à partir de ces KPI. Or, comme vous l’avez certainement remarqué, l’utilisation d’indicateurs de performance peut rendre stupide. Un bon exemple est le taux de retour sur capitaux investis, qui est une des mesures de la valeur actionnariale. Plus de...

Voir la suite